Levantamentos e pesquisas estão otimistas, revelando um crescimento de 9,1% no faturamento, veja as dicas de especialistas em Black Friday que você pode implementar em seu negócio para aumentar suas vendas nesse período.
A Pesquisa de Intenção de Compras, realizada por Tray, Bling, Melhor Envio e Vindi, marcas da LWSA, com mais de 3 mil pessoas em todo país, mostra que o consumidor brasileiro tem se preparado cada vez mais cedo para a Black Friday.
De acordo com o levantamento, 62% dos consumidores pretendem gastar até R$ 3 mil nas promoções, enquanto 64,3% planejam as compras, 44% têm guardado dinheiro nos últimos meses e 20,3% vão reservar parte do 13o salário para aproveitar as ofertas.
Segundo o levantamento, 96% dos consumidores planejam fazer compras online na Black Friday 2024. Para 57%, sites e redes sociais das empresas são a principal forma de se informar sobre os descontos.
Os perfis focados em promoções e descontos das redes sociais (24%), e-mails promocionais (37 %), sites de comparação de preços (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores.
Erros comuns que devem ser evitados na Black Friday
Quase 60% dos entrevistados afirmam que o valor do frete é um fator muito importante e decisivo para as compras online. Quase 40% dos entrevistados não estariam dispostos a pagar um valor de envio mais caro para receber o seu produto com mais rapidez.
Entre os pontos listados na pesquisa sobre o que faria o consumidor desistir de comprar mesmo diante de uma boa oferta na Black Friday foram taxas de frete (57%), preços mais altos do que em períodos sem oferta (50%), não confiar na loja (45%), nota baixa em sites de reputação (43%), avaliações ruins nas redes sociais (42%) e desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%).
A Black Friday não é apenas uma oportunidade para os consumidores economizarem, mas também um momento crucial para o comércio aumentar suas receitas e conquistar novos clientes. Inclusive, a data se tornou um termômetro para o desempenho do varejo no final do ano.
Para 2024, as expectativas são otimistas: de acordo com uma pesquisa da Forbes, junto com a consultoria Neotrust, o varejo online projeta um crescimento de 9,1% no faturamento durante este período.
Black Friday é a 2ª data do comércio mais pesquisada do último ano
Segundo um estudo recente da Agência Conversion, especialista em análise de dados e SEO, a Black Friday foi a segunda data mais pesquisada no comércio entre setembro de 2023 e setembro de 2024.
Utilizando dados do Ahrefs, o mapeamento revelou que, em novembro de 2023, o termo “Black Friday” registrou impressionantes 3,5 milhões de buscas mensais. Para a edição de 2024, a expectativa é que as buscas fiquem entre 3 e 3,4 milhões, refletindo o contínuo interesse dos consumidores e a importância estratégica dessa data para os varejistas.
Marcada para 29 de novembro de 2024, a Black Friday não se limita mais a um único dia, pois promoções são frequentemente estendidas ao longo de todo o mês, com iniciativas como a “Black Week” e “Black November”.
Quando começar as campanhas de Black Friday
Embora a última sexta-feira de novembro seja o principal evento, a temporada de compras se estende durante todo o mês, culminando na Cyber Monday, segunda-feira após a Black Friday. “Essa extensão do período é uma oportunidade para alavancar as vendas de Natal e fidelizar consumidores com ofertas exclusivas e condições facilitadas”, destaca Camilla Leal, Head de Marketing da Publya, trading desk especializada em mídia digital e programática, que já executou mais de 20 mil campanhas, otimizando a compra de mídia online para mais de 3.000 anunciantes.
Início antecipado das campanhas
De acordo com Camilla, o sucesso durante a temporada de compras está diretamente relacionado à implementação de estratégias de mídia avançadas e à personalização da experiência do consumidor. O aquecimento das vendas, iniciado no final de outubro, é essencial para captar a atenção do consumidor e posicionar a marca durante o ciclo de decisão.
“A jornada de compra do consumidor começa até três meses antes da Black Friday, com uma intensificação a partir do mês de outubro. Para maximizar resultados, é crucial que as marcas iniciem suas campanhas de mídia digital no pré-evento, garantindo presença nas etapas de consideração e pesquisa”, explica Camilla.
Estratégias direcionadas para quem já definiu suas compras e indecisos
Na Black Friday, os consumidores costumam realizar dois tipos de compras: as planejadas e as por impulso. Aqueles que planejam suas aquisições aproveitam a facilidade de busca na internet para pesquisar produtos, comparar marcas e ler avaliações, sendo proativos na busca das melhores ofertas.
Além disso, muitos consumidores se envolvem ativamente com as marcas, entrando em listas de descontos, baixando aplicativos e assinando newsletters para monitorar o momento ideal para comprar. “O digital atua como facilitador dessa jornada de compra, que pode começar até três meses antes, permitindo uma preparação mais estratégica”, complementa Camilla.
Mesmo consumidores que já têm intenção de compra na Black Friday podem ser influenciados por ofertas atrativas, mudando suas escolhas ou realizando compras adicionais. “É essencial considerar não apenas os que sabem o que desejam, mas também aqueles que ainda estão em fase de decisão”, reforça a especialista.
Personalização e segmentação de público
Estratégias de personalização são fundamentais para aumentar as vendas, especialmente na conversão de consumidores que abandonaram o carrinho de compras. Camilla explica que as estratégias podem ser realizadas em múltiplos formatos, como anúncios em vídeo ou display, que reengajam o consumidor e o incentivam a concluir a compra. “Esse processo deve ser suportado por campanhas contínuas e dinâmicas que mantenham a atenção do usuário”, argumenta a especialista.
Outro recurso são as mídias programáticas, fundamentais para segmentar públicos de forma precisa, permitindo que as marcas impactem consumidores que já demonstraram interesse em seus produtos ou estão interagindo com a concorrência. “A mídia programática viabiliza campanhas altamente segmentadas, considerando fatores como comportamento de navegação, localização e histórico de compras. Isso garante maior eficiência no direcionamento de anúncios personalizados”, afirma Camilla.
Estratégias multicanais e integração de plataformas
Os principais canais utilizados para fazer pesquisas e concluir compras são os sites de busca, aplicativos, redes sociais e lojas físicas. A jornada do consumidor não é exclusivamente online ou offline, mas um processo que ocorre em múltiplos canais simultaneamente. Os influenciadores também desempenham um papel importante com suas avaliações, ajudando os compradores a entenderem as vantagens das ofertas.
“O comportamento omnichannel deve ser considerado nas estratégias de mídia, garantindo que as campanhas sejam integradas e proporcionem uma experiência fluida entre os diferentes canais de compra”, destaca Camilla. Isso reflete a natureza dinâmica da jornada de compra, onde o consumidor pode ver um anúncio, pesquisar online, visitar o ponto de venda físico, utilizar cupons e interagir com outras campanhas antes de finalizar sua decisão de compra.
Conteúdo e engajamento digital
Além das ofertas, as marcas devem investir em conteúdo relevante para auxiliar o consumidor em sua jornada de compra. “As redes sociais, especialmente o Instagram, são plataformas de alta performance em termos de engajamento. Criar conteúdo que eduque e informe o consumidor, como comparativos de produtos e análises de influenciadores, contribui diretamente para aumentar o interesse e as conversões durante a Black Friday”, comenta Camilla.
Quem desejar saber mais detalhes sobre como implementar essas estratégias e otimizar suas campanhas para a Black Friday 2024, a Publya disponibilizou um webinar gratuito, disponível no link: https://www.youtube.com/watch?v=mHB5fDDPuXA.
Como triplicar as vendas na Black Friday pelo WhatsApp
Douglas Andrade, o maior especialista em vendas pelo WhatsApp e responsável por mais de R$ 507 milhões em faturamento, revela como usar essa poderosa ferramenta para triplicar as vendas nessa temporada.
Com mais de 120 milhões de usuários ativos no Brasil, o WhatsApp se tornou uma das plataformas mais eficazes para comunicação direta com clientes. Segundo Douglas Andrade, o grande diferencial do WhatsApp é a proximidade que ele permite com o público, gerando uma relação de confiança e aumentando as chances de conversão.
Estratégia 1: Segmentação Inteligente de Contatos
A base para uma campanha de Black Friday bem-sucedida no WhatsApp começa pela segmentação. Douglas orienta que os empresários organizem suas listas de contatos em grupos ou etiquetas, de acordo com o perfil e o comportamento de compra de cada cliente. “Não adianta disparar promoções genéricas. Entender o que cada segmento da sua base de contatos procura é o segredo para oferecer o produto certo, na hora certa”, explica.
Dica Prática:
Crie listas de transmissão para clientes VIPs ou aqueles que já compraram anteriormente. Ofereça ofertas exclusivas para esse público e faça com que eles se sintam privilegiados.
Estratégia 2: Ofertas Relâmpago e Escassez
A sensação de urgência é um gatilho psicológico poderosíssimo em vendas, especialmente na Black Friday. Douglas Andrade ensina a criar ofertas relâmpago pelo WhatsApp, onde a promoção é válida por um tempo limitado, ou até acabar o estoque. “Quando você dispara uma mensagem dizendo que o cliente tem apenas algumas horas para garantir um desconto especial, o senso de urgência ativa a ação imediata”, afirma Douglas.
Dica Prática:
Utilize mensagens automáticas e agende lembretes para os clientes sobre o fim das promoções. Isso aumenta a sensação de escassez e incentiva a tomada de decisão rápida.
Estratégia 3: Atendimento Personalizado e Rápido
Na Black Friday, o tempo de resposta é crucial. Clientes que não recebem atenção imediata tendem a buscar ofertas concorrentes. Douglas recomenda que empresários invistam em automações de mensagens para os momentos de pico, mas sem perder o toque humano no atendimento. “Você pode usar respostas automáticas para dúvidas frequentes e, ao mesmo tempo, garantir que as interações mais complexas sejam feitas por um vendedor preparado. Esse equilíbrio maximiza a eficiência e mantém a experiência personalizada”, explica.
Dica Prática:
Crie um fluxo de mensagens automáticas que ofereça informações úteis, como formas de pagamento, prazo de entrega e um link direto para o fechamento da compra. Isso agiliza o processo de decisão do cliente.
Veja aqui mais dicas de sucesso para a Black Friday
